Política de Reembolso y Devoluciones

Tenés hasta 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución y el reembolso. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfecto estado;
• Mantener todas las etiquetas originales adheridas;
• Estar en el embalaje original, sin daños;
• Incluir todos los accesorios y obsequios recibidos (si los hubiera).

Los productos que presenten signos de uso, lavado, alteración o retiro de etiquetas no serán elegibles para reembolso.

Para iniciar el proceso de devolución, enviá un correo electrónico a contacto@shopexpressuy.com con la siguiente información:

• Número de pedido;
• Motivo de la devolución;
• Fotos del producto (si corresponde).

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de envío dentro de las 48 horas hábiles.

Una vez que recibamos y aprobemos el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El monto será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito: el estorno aparecerá en el siguiente estado de cuenta o en el subsiguiente, según el ciclo de facturación de tu banco;
• Tarjeta de débito: devolución a la cuenta asociada a la tarjeta;
• Transferencia bancaria: devolución a la cuenta bancaria informada por el cliente.

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación);
• Productos personalizados o hechos a medida;
• Ropa interior y artículos de higiene personal;
• Tarjetas de regalo.

Si recibiste un producto dañado o con defecto de fabricación, contactanos inmediatamente a contacto@shopexpressuy.com con fotos del daño o defecto. En estos casos:

• El costo de envío de la devolución corre por cuenta de ShopExpress UY;
• El reembolso o cambio será procesado de forma prioritaria;
• Podés elegir entre un reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo.

Si preferís, podés optar por el cambio del producto en lugar del reembolso. El cambio está disponible para el mismo artículo en diferente talla o color, sujeto a disponibilidad de stock. El costo de envío del cambio es asumido por ShopExpress UY.

En devoluciones por arrepentimiento de compra (producto sin defecto), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. En caso de productos defectuosos o error en el envío, ShopExpress UY asume el costo del flete.

¿Tenés dudas sobre reembolsos o devoluciones? Contactanos:

• Correo electrónico: contacto@shopexpressuy.com
• Teléfono: +598 99 123 456
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00